Verificação Misteriosa
"Pense como o cliente pensa - veja o que o cliente vê."


O Mystery Check oferece a você uma oportunidade única de ver seu hotel da perspectiva dos hóspedes e fazer avaliações objetivas.

Especialistas selecionados e treinados do MORDOMO com experiência no setor hoteleiro documentam minuciosamente os padrões de qualidade de todos os serviços e instalações e recomendam medidas valiosas de aprimoramento.

Conteúdo:

  • Auditoria com base em um catálogo de critérios do MORDOMO com 500 itens

  • Documentação de todos os requisitos de qualidade, desde o check-in, instalações dos quartos, funcionários e serviços até o jardim

  • Avaliação das categorias individuais ao sistema de pontuação padronizado

  • Material fotográfico adicional e descrições detalhadas

  • Recomendações concretas


  • Visita de três dias por verificador

  • Documentação e análise escrita e fotográfica

  • Esclariemtação pessoal sobre as descobertas no hotel

  • Relatório detalhado e completo



Mystery Check

“Think like the customer thinks – see what the customer sees.”

The Mystery Check gives you an unique opportunity of seeingyour hotel from the guests’ perspectives and making objectiveevaluations. Selected, trained TUI specialists with experience inthe hotel industry thoroughly document the quality standardsof all ser vices and facilities and recommend valuable improvementmeasures.

Content:

  • Audit on basis of MORDOMO criteria catalogue with 500 items

  • Documentation of all quality requirements from check-in, room facilities, staff and service to the garden

  • Evaluation of the individual categories to astandardised scoring system

  • Additional photographic material and detailed descriptions

  • Concrete recommendations


  • Three-day visit by checker

  • Written and photographic documentation & analysis

  • Personal debriefing on findings at the hotel

  • Detailed, comprehensive report

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